2018年以后，為提升加油體驗+升級服務內容，加油站的經營理念從“我要賣什么”向“客戶需要什么”轉變，所提供的商品與服務不再局限于汽車，而是覆蓋汽車和駕車人整個生命周期的全面需求。
大部分城市，尤其是發達地區（市）的上下班高峰期，當油價促銷時，加油站出現繳費難痛點，車輛通過率低，既影響油站銷售量，又降低了客戶滿意度，也對交通形成了一定堵塞，造成社會影響。同時，受新冠疫情的影響，加油站也迫切需要減少人際接觸。
為提升客戶滿意度，提高加油效率，減少影響，無感支付場景在加油站的應用凸顯迫切性：
1.享受更加高效的加油體驗，節省加油環節的時間成本，符合車主和加油站雙方的利益訴求，引入新支付技術勢在必行。
2.享受更加優惠的加油折扣，節省車主的加油成本，是加油站吸引客源的重要手段。
3.享受更加多樣化的服務內容，把加油站當做旅途中的一道驛站，可以加油、洗車、保養、休閑，提供一站式全方位服務。
一、解決方案總體思路
第一步：對加油站升級——系統改造。安裝攝像機并打通與現有加油系統的數據對接；設置專用無感加油車道，設立醒目的標志、標牌、地面指引提醒車主。
第二步：銷售策略——廣而告之。聯合銀行、車企等合作伙伴推出加油打折、注冊送禮物、邀請好友進行獎勵等各種優惠措施，廣泛告知用戶，進行品牌營銷。
第三步：大數據分析——挖掘產生價值。無感支付的引入推動了加油站的信息化進度，加油環節將產生大量的車輛與油品匹配數據，這為開展大數據分析奠定了重要的數據基礎。
第四步：增值服務+增強粘性。分析大量單一車型的加油信息和車主加油習慣，與合作伙伴聯合研究推出面向指定車型的定向優惠服務，讓服務更貼心，并獲取新的盈利點。
二、系統架構
基本原理：車輛進入加油站進行車輛識別（攝像視覺系統、ETC車輛識別），采集圖像、車牌等信息并進行身份識別校驗，投屏顯示與客戶產生互動信息；加油系統根據確認信息進行加油，完成交易，平臺進行扣款。全程加油員與客戶無接觸，通過語音、投屏顯示、手機端確認等過程完成整個過程，如圖1所示。無感支付加油過程如圖2所示。
圖1 無感支付應用場景系統架構示意圖
圖2 無感支付加油過程示意流程圖
無感支付應用場景展示與設備展示，如圖3所示。ETC天線安裝在5.5米～6.5米高的位置，射向進口或者出口位置，數量具體根據實際場地而定，可通過“偵測移動”攝像頭控制ETC天線的開啟和關閉。
圖3 無感支付應用場景展示與設備
三、無感支付操作場景
1. 與客戶互動投影顯示界面
互動界面可以與客戶進行信息確認、顯示、進程、支付等過程，方便客戶在總過程中一目了然，客戶不需要下車，避免過多人際接觸，如圖4所示。
圖4 顯示界面
2. 電子發票操作與流程
利用電子發票操作系統，客戶完全可以實施自助開票功能，滿足客戶需求。
3. 對賬平臺
加油站后臺系統同步完成對賬、結算、顯示等管控，避免風險，同時生成各種支付的日志結算、統計、分析等。用戶產生的數據可以方便加油站對客戶進行精準推送、促銷等營銷活動的開展，并提供數據支持。
四、無感支付在加油站應用中的風控措施
為防范無感支付在加油過程中及結算對賬系統的風險，建立以下風險控制措施：
1. 設置單筆+單日消費上限：對每個用戶單筆和單日加油費用設置上限。
2. 雙重校驗加油對象：攝像頭+人工雙重確認加油車輛的車牌號。
3. 異常交易實時監測：基于加油時間+車輛位置實時監測加油行為的邏輯性，發現異常及時告警。
4. 提供免密支付保險：為用戶提供免密無感支付保險，確保用戶資金安全。
五、價值分析
1. 引流——增加客源。
理論上所有銀行無感用戶都是潛在客源，高效率、耗時短、體驗好、高安全性的技術特征必將給加油站帶來源源不斷的客流。
2. 賦能——倍增能力。
提高加油站單位時間內的運營收益，增強其挽留老客戶的能力，助力加油站的品牌形象建設，賦能加油站增強與第三方合作時的談判資本。
3. 連接——合作共贏。
借助光學連接器的作用，加油站可與銀行、車企等合作伙伴建立密切聯系，為后續開展更有針對性的增值業務和營銷活動奠定基礎。
4. 提增油站優勢。
加油效率：便捷支付通道、快速確認支付結果、電子發票；服務體驗：無需下車、無需使用手機；收益提升：普及率高、第三方增值服務提升。
5. 有效增值服務（見圖5）。
圖5 有效增值服務
6. 其他功能實現。
對于移動支付客戶，在加油機上集成移動支付功能并可實現。
六、總結
本文簡述了無感支付在加油站的場景應用基本方案與應用手段，經過市場應用與客戶體驗，能滿足加油站對業務提升、車輛通過率提升，同時也為客戶提供多種支付手段與方法，基本解決了客戶繳費難的痛點，極大提升了客戶滿意度，也增強了客戶對現代5G、互聯網、大數據應用的科技體驗感。
同時，為加油站形成生態系統提供了參考，為將來加油站其他業務——非油零售、汽車美容等接入提供了幫助，給客戶及行業提供了一定的技術應用參考。
